Товары не подлежащие обмену/возврату

Следующие товары не подлежат возврату:

• Изготовленные на заказ товары
• Подарочные карты и электронные ваучеры
• Товары со скидкой и товары, купленные с использованием ваучеров или подарочных карт
• Нижнее белье, дамское белье и купальники (включая слитные костюмы и комплекты)
• Товары, входящие в комплект с нижним бельем
• Товары, не находящиеся в своем первоначальном состоянии
• Товары без прикрепленных бирок
• Товары без оригинальной упаковки (сумка-шоппер, мешок для пыли и т. д.)
• Товары со следами износа, такими как духи, дым, дезодорант или запах тела
• Товары с отметинами или повреждениями, в том числе вызванными искусственным загаром, дезодорантом или косметикой

Примечание: этот список может быть неполным. Для получения дополнительной информации см. конкретную политику возврата.

ПРАВИЛА ОТМЕНЫ
Пока ваш заказ не был отправлен, вы можете отменить заказ в течение 6 часов с момента покупки. Обязательно свяжитесь с нами как можно скорее и укажите номер вашего заказа в электронном письме по адресу sales@exoheels.com. Отмена вступит в силу в течение 24 часов, и вам немедленно будет отправлено электронное письмо с подтверждением.
Если ваш заказ был отправлен или находится в пути, вы не сможете отменить его, пока он не поступит к вам. Мы рекомендуем вам вернуть товар в соответствии с нашими Правилами возврата/обмена.

ПРАВИЛА ОБМЕНА
Возможен в течение 14 дней с момента получения вашего заказа. Обратите внимание, что обмены, полученные после этого срока, могут быть не приняты. Чтобы иметь право на обмен, ваш товар должен быть в своем первоначальном, неповрежденном состоянии и не соответствовать критериям, изложенным в разделе «Невозвратные/необменяемые товары». Вам также понадобится чек или подтверждение покупки. Для международных заказов обмен/возврат невозможен. Если дизайн, который вы хотите обменять, отсутствует, мы свяжемся с вами для обмена на другой товар, электронный ваучер или, если товар будет пополнен, мы сообщим вам предполагаемое время ожидания. EXOHEELS не возместит разницу, если общая стоимость обмениваемого товара меньше стоимости вашего первоначального заказа. Клиент несет ответственность за оплату разницы, если общая стоимость обмениваемого товара выше стоимости первоначального заказа. Мы отправим вам обменный товар после получения обратно старого товара. Мы оставляем за собой право отклонить любой возвращенный товар, который поврежден или не соответствует нашим правилам возврата/обмена. Если мы откажемся от вашего возврата, мы отправим товар обратно вам. Вы будете нести ответственность за предварительную оплату расходов на доставку.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
EXOHEELS не принимает запросы на возврат, если товар не является дефектным от производителя. У нас есть 14-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат. ВИДЕО РАСПАКОВКИ является обязательным для права на возврат. Пожалуйста, запишите видео распаковки (полные ракурсы), когда вы получили посылку от нас. Видео распаковки необходимо в качестве доказательства в случае повреждения, поэтому, пожалуйста, запишите его при четком освещении. Извините, но мы не можем принять обмен, если у вас нет видео или оно отредактировано/приостановлено.
Чтобы начать процесс возврат, вы можете связаться с нами по адресу sales@exoheels.com. Пожалуйста, предоставьте нам идентификатор вашего заказа, видео распаковки продукта, крупные планы дефектных товаров!
После того, как вы отправите запрос на возврат, мы свяжемся с вами и предоставим подробную информацию о вашем возврате, чтобы вы могли отправить нам свои товары.
Обратите внимание, что первоначальные расходы на доставку и комиссия за транзакцию (6%) не подлежат возврату при обмене. Кроме того, любые сборы, связанные с возвратом товаров, будут оплачиваться клиентом. (Стоимость доставки, импортные и экспортные налоги,...) По истечении 14 дней EXOHEELS имеет право отклонить любые запросы на обмен/возврат. Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам о возврате по адресу sales@exoheels.com

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Мы вернем полную сумму заказа за вычетом первоначальной стоимости доставки и комиссии за транзакцию. Однако, если товар был неисправен, мы покроем все сборы и предложим возврат. Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат одобрен или нет. В случае одобрения вы автоматически получите возврат на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу sales@exoheels.com.

КОНЦЕССИИ И СТОРОННИЕ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАВЦЫ
Товары, приобретенные у концессий или у сторонних розничных продавцов, должны быть возвращены в магазин, в котором они были приобретены. Мы можем обрабатывать возвраты только по заказам, приобретенным непосредственно на exoheels.com.